Автоматизація Telegram для інтернет-магазину
Telegram — головний канал спілкування з клієнтами в Україні. Oxta пише туди сама: нагадує про кошик, відповідає на питання, надсилає ранкові звіти.
Що можна автоматизувати
- Нагадування клієнту, якщо замовлення так і не з’явилось.
- Відповіді на часті питання — лише з ваших умов.
- Ранкові й тижневі звіти в робочий чат.
- Сповіщення менеджеру, якщо сценарій зупинився через помилку.
Як підключити
- Створіть бота
Через BotFather у Telegram створіть бота й отримайте токен.
- Впишіть токен в Oxta
Токен зберігається в зашифрованому вигляді й не показується в історії запусків.
- Вкажіть, куди писати
Особистий чат клієнта, груповий чат команди або канал — на ваш вибір.
Видно кожне повідомлення
В історії зберігається не позначка «надіслано», а відповідь Telegram цілком. Якщо клієнт заблокував бота або чат видалено — видно саме це, а не загальну помилку.
Перед першим увімкненням сценарій робить пробний запуск: ви бачите точний текст, який було б надіслано, і кому саме.
Коротко про головне
Чи потрібен окремий номер телефону?
Ні. Бот створюється у вашому обліковому записі Telegram, окрема SIM-картка не потрібна.
Чи має клієнт першим написати боту?
Так, це правило Telegram: бот не може написати першим. Тому нагадування зазвичай надсилають у чат, де клієнт уже спілкувався з магазином.
Чи можна надсилати зображення й файли?
Так, повідомлення може містити текст, посилання й вкладення.