Покинутий кошик: нагадування в Telegram без програміста
Клієнт наповнив кошик і пішов. Через годину Oxta перевіряє, чи з’явилося замовлення, і якщо ні — пише клієнту в Telegram. Ви бачите кожне нагадування: кому, коли й що відповіли.
Як це працює
Сценарій складається з трьох кроків і запускається сам — щоразу, коли ваша CRM або сайт повідомляє про новий кошик.
- Кошик покинуто
CRM або форма на сайті передає в Oxta вміст кошика й контакт клієнта. Якщо контакту немає — запуск зупиняється на першому кроці, і це видно в історії.
- Чекаємо годину й перевіряємо
Тривалість паузи налаштовується: година, три, доба. Після паузи Oxta запитує в CRM, чи не з’явилося замовлення від цього клієнта. Якщо з’явилося — сценарій тихо завершується.
- Пишемо клієнту
Повідомлення з назвою товару й посиланням на кошик іде в Telegram, на пошту або в будь-який месенджер із відкритим API.
Що потрібно підключити
Перед установленням сценарій сам показує, які доступи йому потрібні — шукати нічого не доведеться.
- Доступ до CRM або магазину, звідки приходять кошики: KeyCRM, SalesDrive, Sitniks, Хорошоп, WooCommerce чи власна база.
- Чат, куди пишемо клієнту: бот у Telegram або поштова скринька.
- За бажанням — текст повідомлення у вашому стилі й тривалість паузи перед нагадуванням.
Приклад запуску
Найкорисніше в цьому сценарії — не саме нагадування, а можливість подивитися кожне з них. Oxta зберігає запуск цілком, а не лише позначку «виконано».
Відкривши будь-який учорашній випадок, ви побачите: що прийшло з CRM о 14:02, що було в кошику, чи з’явилося замовлення на момент перевірки о 15:02, який текст пішов клієнту й що відповів Telegram. Якщо повідомлення не доставлено — видно причину.
Перед першим увімкненням сценарій робить пробний запуск: проходить усі кроки на справжніх даних, але нікому нічого не надсилає. Ви бачите, що отримав би клієнт, і лише потім вмикаєте.
Скільки коштує
Один покинутий кошик — це один запуск, скільки б кроків у сценарії не було. Безкоштовний тариф дає 1 000 запусків на місяць — назавжди й без картки. Більшості магазинів цього вистачає на перші місяці.
Сервіси, які рахують кожен крок окремо, за цей самий сценарій візьмуть у кілька разів більше — порівняння цін є на окремій сторінці.
Коротко про головне
Клієнт отримає нагадування, якщо вже оформив замовлення?
Ні. Перед надсиланням Oxta ще раз запитує в CRM, чи немає замовлення від цього клієнта. Якщо є — сценарій завершується, і повідомлення не надсилається.
Скільки нагадувань надсилається?
За замовчуванням — одне. Можна додати друге через добу: це ще один крок у тому самому сценарії, і ціна запуску від цього не зміниться.
Що буде, якщо CRM перестане передавати вміст кошика?
Oxta помітить, що очікуване поле зникло, і напише вам про це. Клієнти не отримають повідомлень із порожнім переліком товарів.
Чи можна спершу подивитися, що піде клієнтам?
Так, для цього є пробний запуск: сценарій відпрацьовує на справжніх даних, але нічого не надсилає й нічого не записує.